Notas del show debajo como una guía general. De alguna manera en orden y no escritas con una gramática perfecta porque queremos que realmente escuches el show!

Temas Discutidos:

• Reinventarse y sostener la esencia a través del cambio.
• Redefinir el éxito: del reconocimiento externo a la tranquilidad interna.
• La vulnerabilidad como signo de madurez y liderazgo.
• Storytelling emocional: por qué las marcas necesitan sentir para conectar.
• El poder de la autenticidad y los tres pilares: ser querible, creíble y relevante.
• Comunidad vs. audiencia: la diferencia entre tener seguidores y tener vínculos reales.
• La cultura del exceso y la crisis emocional de la Generación Z.
• Cómo la sobreexposición y la inmediatez afectan la salud emocional.
• La revolución de la inteligencia artificial y el futuro del trabajo.
• La pregunta esencial detrás de toda innovación: “¿Quién y para qué?”.
• Riesgos éticos de la tecnología y el rol de la conciencia humana.
• IA y empatía: diseñar tecnología que escuche, no que reemplace.
• Cómo CUX AI busca democratizar la salud emocional digital.
• La salud como un todo: integrar lo mental, físico y emocional.
• El propósito como guía en los negocios conscientes.

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Debajo hay una transcripción del video del podcast creado por el amigo robot de Seb, Zekton. Tiende a cometer errores así que por favor discúlpenlo si encuentran fallas o algunas oraciones que suenen raras. Para apreciar lo verdadero, mirá el video o clickeá tu plataforma preferida más arriba! Disfruta!

Below is a transcript of the video podcast created by Seb’s Robot buddy, Zekton. He tends to make mistakes so please forgive him if you find errors or some funky sounding sentences. For the real deal, watch the video or click on your favorite audio Podcast platform above! Enjoy!

00:00:00 Seb

Connie, bienvenida.

00:00:02 Connie

Gracias, Sebas

00:00:04 Seb

Un placer tenerte. La verdad que un placer. Hace un tiempito ya que nos hacíamos un podcast en el Aware Reset Podcast en español en castellano, que me encanta porque nos piden muchísimo y siempre que hemos hecho, la verdad que la gente hispana le encanta, así que estoy muy feliz de que estés acá y que podamos abarcar esa gente también.

00:00:24 Connie

Gracias. Y aparte hoy en día estás a un clic. Yo puedo salir en chino. A ver, hagamos la prueba. Hola, ¿Cómo están?

00:00:32 Seb

Sí, no, qué loco eso me encanta. Sí, ahora lo que vengo notando es que cuando, muchas veces cuando subo cosas en Instagram ahora me aparece esto no puede ser traducido porque hubo más de una voz. Eso, el warning que estoy viendo que cuando hay más. Bueno, qué raro eso seguro ya va a cambiar.

00:00:50 Connie

Ahora te voy a decir algo yet. Sí cada vez que me dicen no porque no se puede, vos prepárate porque se va a poder preparar y vamos, manager.

00:01:04 Seb

Y hoy va a ser medio spanglish también, así que bueno, que aprenda un poco. Y justamente sobre eso, yo antes como que el tema de ser bilingüe o trilingüe, lo que sea, poder hacer contenido en diferentes lenguas era como un súper advantage, ¿No? ¿Vos pensás que eso ya no va a ser más un Advantage? ¿Como que ya no vas a? ¿No va a servir más?

00:01:26 Connie

¿Yo creo que nada reemplaza, o sea, el secreto de una entrevista en dónde está? En las preguntas. Y creo que nada reemplaza el criterio abstracto de empatía que se puede generar entre un entrevistador y un entrevistado, que realmente tienen la capacidad de tener un pensamiento abstracto en el idioma de quien está entrevistando. Ahora, si vamos a los fines prácticos de entendimiento del lenguaje y de bajar a tierra conceptos, sí, está buenísimo que sea mucho más accesible para un montón de personas, pero la intuición, lo abstracto de la comunicación que puede haber entre vos y yo, incluso en nuestro lenguaje corporal mientras estamos entablando un diálogo en un idioma que ambos entendemos, no se puede reemplazar. Es la neurona espejo. La neurona espejo no se activa igual si los dos somos nativos del mismo lenguaje, que si los dos hablamos un lenguaje como second language, que si tenemos un interlocutor en medio.

00:02:25 Seb

Totalmente, sí, siempre lo pensaba eso con el tema del romance, por ejemplo. ¿Tenés algún amigo, amiga? Sí, estoy saliendo con un francés o estoy saliendo con unos japoneses, tipo, como que debe faltar esa profundidad, ¿No es cierto? Para realmente llegar con alguien en eso.

00:02:41 Connie

Pero bueno, sí, dicen que el lenguaje del cuerpo reemplaza todo, pero yo soy muy oral. Título. Yo soy muy oral, opino como vos, o sea, a mí el lenguaje del cuerpo no me alcanza, o sea, necesito el lenguaje de las palabras y es una herramienta potente en mi caso, con lo cual me costaría exactamente igual lo que vos estás diciendo.

00:03:06 Seb

Totalmente.

00:03:07 Connie

Por algo nunca tuve una pareja extranjera.

00:03:10 Seb

Ahí está. Yo la verdad que tampoco, seguramente algo va a surgir y me olvidé y voy a quedar mal, pero bueno.

00:03:17 Connie

Pareja dije, ¿No?

00:03:19 Seb

Claro. Algún romance. Sí, un romance. Tu historia es muy pública, marcada por invenciones profundas. Si te saco los títulos de emprendedora y fundadora de hoy, ¿Quién sos?

00:03:35 Connie

Connie. Hace muchos años que yo trato, cosa que es inviable porque estamos en una cultura y en una sociedad que necesita delimitar para contar, y en un punto a veces es necesario porque algún tipo de framework hay que darle a la persona, pero yo internamente y hacia afuera, cuando me piden que me defina, como acabas de decirme, o pedirme vos de alguna manera para que el otro entienda, siempre digo preséntame con mi nombre, porque mi marca personal es quien soy yo y comprende un montón de capas de azules, de layers de diferentes profundidades y momentos. No soy la Connie de hace años, 10 años atrás, y tampoco seguramente seré la de dentro de 10 años, y sin embargo sigo siendo la misma persona.

00:04:26 Seb

Sí, si nos metemos bien así más esotérico es como seguís siendo la misma persona que está observando, la persona que se está observando a vos mismo, ¿No es cierto? Connie is the one that is aware of being Connie.

00:04:38 Connie

Exacto, así es. Y así en el infinito.

00:04:42 Seb

Exactamente. Bueno, ya vamos a hablar de inteligencia artificial y también de inteligencia emocional, pero primero quiero un poquito más a lo personal. Si hoy pudieras hablarle a esa Connie de antes, que estaba en la televisión, de hace 15 años, ¿Qué le dirías sobre el verdadero significado del éxito?

00:05:03 Connie

Bueno, para que la gente entienda, porque seguramente en tu audiencia hay un montón de personas que están diciendo ¿Y esta quién es? Obviamente yo soy una persona que estudié Publicidad, tengo 51 años, en una era donde no había un Internet, con lo cual las herramientas que teníamos para comunicar eran completamente diferentes a las que existen hoy en día y a las que se están desarrollando, ni hablar. Pero a mí siempre me pulsó el compartir con otros, desde que era muy chica, desde escribirle las cartas a los novios de mis amigas porque no sabían cómo cortarles o cómo pedirles de ser novios. Desde ese momento hasta hoy que con diferentes herramientas sigo haciendo lo mismo, prestando mi voz para otros, compartiendo lo que aprendí hasta acá con otros. Entonces estudié publicidad, fui publicista durante muchos años, llegué a directora de cuentas muy joven, trabajaba acá y en Estados Unidos, y luego paralelamente empecé a trabajar en televisión para esa época ya con mi agencia de transformación digital, apenas unos años después, porque me di cuenta que una de las herramientas que podía utilizar era enseñarle a las marcas y a las personas que lideraban esas marcas, cómo construir su huella digital, su imagen pública o su marca personal, algo que en ese momento no se hablaba.

00:06:25 Seb

En ese mundo no existía el personal.

00:06:26 Connie

Brand, no había nada de eso, nada, nada. Y de hecho la persona era la persona en función del lugar donde trabajaba, era Juan de Microsoft, Cecilia de Apple, Connie de González, Tawada de Vara, o sea, tu apellido era la empresa donde trabajabas.

00:06:46 Seb

Aún yo, perdón que te interrumpa, pero aún hace 12 años cuando empecé a elaborar yo en mi agencia, yo me quería como un poco hasta esconder detrás para que no, no, la agencia esta es, no soy yo la agencia. Para no mezclar, digamos, era como que no había que mezclar las cosas, ¿No?

00:07:03 Connie

Bueno, vos sabés que algo que a mí siempre me llamó mucho la atención, me ha tocado trabajar bastantes veces con Coca Cola, y algo donde yo siempre los challengeo y los interpelo, es que Coca Cola tiene como política que el Brand before the people, o sea la marca Coca Cola. Si yo te pregunto a vos quién es James Quincy, probablemente no sepas y la mayoría de las personas tampoco, y sin embargo es el director de una de las empresas más conocidas del mundo. ¿Ahora yo te pregunto quién es Elon Musk? Y todo el mundo sabe que SpaceX, porque Coca Cola tiene esta política que para mí, siempre lo digo, es errónea, es completamente errónea en una era donde las personas hablan con personas y donde las marcas somos personas y viceversa. Entonces, más allá del ejemplo de Coca Cola per se, siempre me intrigó mucho eso y me intrigó cómo ayudar a las compañías y a la gente que estaba en esa compañía, de manera anecdótica o no, porque vos podés hacer toda tu carrera corporativa, 20 años en un lugar o estar solo dos años, te puedas llevar la capitalización de ese recorrido, de esa experiencia en tu personal branding y viceversa, que tu personal branding pudiera ayudar a que esa empresa sea mejor percibida, valorada, etcétera, etcétera. Así que eso hago desde el año 2010 que di mi primera conferencia de marca personal y la agencia la habré fundado en el año 2009, nuclear branding, eso la tuve 12 años. Con eso construí mi recorrido, mi reputación si querés, en ese área, en transformación digital y marca personal. En paralelo empecé a trabajar en los medios, eso me dio como un color diferente a la gente que trabajaba, si querés, en el mismo ámbito que yo, porque me dio un media training que es muy difícil de adquirir, salvo que hayas estado como yo, 22 años frente a una cámara. Un modo de poder contar historias, de poder conectar con los demás, de poder trascender el momento hacia una huella que trasciende el nombre.

00:09:07 Seb

Me encanta que nos contaste un poquito ahí el background. Así que bueno, te vuelvo a preguntar la pregunta ¿Y qué le dirías a esa Connie de hace 15 años sobre el verdadero significado del éxito?

00:09:20 Connie

Primero le diría que no sea Boba en el 2011, que invierta en Bitcoin, que fue la única innovación que me dormí, porque como no entiendo de finanzas, no la entendí. No solo no la entendí, sino que decía no, bueno, cosas de inversiones, no sé, no quiero, no me interesa. Bueno, primero eso y segundo que te reís aquello. Entraste a Bitcoin.

00:09:47 Seb

Es que en el 2018, bueno, bastante.

00:09:52 Connie

Early, pero a mí me lo dijeron en el 2011.

00:09:57 Seb

Yo tuve una suerte, tuve como una historia media rara, que estaba en un coworking space y al lado tenía a un chico que se llama Corey Clipston, él es el CEO de una empresa hoy que se llama Swan Bitcoin. Y tipo, almorzamos juntos y me contaba que tenía como una idea, que quería crear una, bla, bla. Y yo tipo, bueno, le daba bola, pero tampoco tanto, era como que lo veía un poco crazy, ¿No? Pero sabía que era inteligente. Y bueno, long story short. Decide dejar su laburo, empieza esta empresa y me pidió que le construya el primer website, yo me dice, te doy un sliver of equity si me haces el website gratis. Bueno, dale. Y sí, se lo hice y tengo. Tengo equity en esa empresa. Pero me dijo, no quiero que te. No quiero que lo hagas a menos que lo entiendas, me dice. Y quiero que inviertas en Bitcoin. Y es muy importante que entiendas, me dice, porque nunca. No es bueno invertir en cosas que no entiendas. Agarré una noche, compré unas birritas, estaba en mi casa tranqui, y me imprimí un dissertation que era de 60 páginas que decía Technical explanation of Bitcoin for non technical people essentially. Y lo leí y me voló la cabeza. Y esa noche agarré, dije bueno, compro una whole Bitcoin ya. Así fue así. Y de ahí, bueno, me interesa.

00:11:28 Connie

Bueno, de hecho el paper de Satoshi. Pero bueno, esa una que no sea bolas, que invierta ahí. Y lo que le diría es que todo va a salir bien. Todo va a salir bien. Que confíe en el proceso.

00:11:49 Seb

Sí, eso es algo que es muy lindo, ese advice. Y es como que hay que recordárselo uno mismo constantemente, porque es muy fácil olvidárselo cada minuto del día. Cierto.

00:12:01 Connie

Y sí, y hay días más desafiantes y días más difíciles donde tenés que tomar decisiones como líder que no están buenas y las tenés que tomar igual. Y en esos días digo trust the process, o sea, me entrego y dejo que sea. Que suceda.

00:12:18 Seb

Totalmente, totalmente. Y Connie, ¿Qué parte de esa Connie vieja dejaste atrás y que todavía vive con vos? ¿Que decís que porque ha habido muchos cambios, obviamente, pero qué queda con vos y a lo mejor qué dejaste atrás?

00:12:33 Connie

No sé si uno puede desprenderse de quién fue. Creo que podemos resignificarnos a nosotros mismos. ¿A mí cuando me dicen vos cómo cambiaste? Le digo, estás equivocado, yo no cambié, yo soy el cambio. No es que en un momento cambié. La única constante en mi vida es estar en el cambio perpetuo, en el presente perpetuo del cambio perpetuo. Y eso me hace mucho sentido y me sirve a mí también como herramienta para orientarme a mí misma y no mirarme con el diario del lunes, porque la mirada del diario del lunes es súper hostil. Súper hostil y súper injusta. Viste que dicen que la experiencia es un peine que te dan cuando te quedaste pelado. Eso decía Ringo Bonavena y un poco es así, entonces lo que trato es de desarticular esa imagen de qué dejaste atrás, No, soy una continuidad de todo ese proceso y en todo caso ahora elijo otras cosas diferentes, aceptando y abrazando eso que también elegí y fui y sin ponerle una mirada de juicio desde el presente hacia el pasado, porque me parece muy injusto y hostil.

00:13:46 Seb

Sí, sí, pero bueno, realmente es difícil hacerlo, mucha terapia, mucho coaching, no es tan fácil hacerlo, porque más cuando uno es. Cuando tenés metas grandes y a lo mejor algo de perfeccionismo y realmente querés llegar a cosas grandes, es difícil no estar juzgándote constantemente, pero al mismo tiempo, mientras más lo haces, más difícil es llegar a donde querés llegar. ¿Cierto?

00:14:12 Connie

Pero ahí yo te pregunto, ¿Esas metas son tuyas?

00:14:18 Seb

¿Son historias?

00:14:19 Connie

¿Bueno, entonces ahí está el challenge, esa meta es grande, es tuya, ese éxito, esa presión es tuyo? ¿Vos quién sos? ¿Yo todo el tiempo me pregunto, todos los días, a ver quién soy yo? De hecho el otro día en LinkedIn tiré una pregunta, le dije hoy solamente quiero que me contesten esto, que es, ¿Qué es el éxito para ustedes? Ni una persona me contestó, el éxito es ganar 10 millones de dólares, o sea, nadie me dijo eso, todo el mundo, creo que el 80% de la gente, porque todavía no me puse a hacer el outcome de eso para poder publicar el resultado, pero el 80% de la gente me contestó más o menos lo mismo, estar tranquilo, vivir en paz, tener salud, ser feliz, tener un propósito, poder trabajar de lo que me gusta. Y realmente cuando te pones a pensar, son cosas que nos conectan a todos cuando uno realmente se anima a decir y a resignificar la palabra éxito, porque también el éxito, en mi caso, que soy founder de una startup, OK, hacer un éxito, ser un unicornio, hacer un IPO, whatever the fuck, o sea, no me importa, yo hoy ya tengo miles de personas a las que yo le he cambiado y salvado la vida con CUX, yo ya gané, OK, desde el punto de vista financiero, listo, hay que hacer un éxito, hay que hacer, pero mi propósito, que es por lo que fue creada, ya fue logrado. Yo creo CUX para ayudar a las personas a que encuentren un lugar seguro para hablar de lo que les pasa, después para que sea sustentable. Obviamente el modelo de negocios tiene que ir mutando, porque si no, advisors, investors, whatever, KPIs, etc. Pero más allá de eso, el propósito por lo que nació ya fue alcanzado y tiene un trabajo continuo en el día a día para que más personas sean felices. Y yo un poco en chiste, un poco en serio, digo yo quiero hacer un mundo donde hayan más personas felices, porque las personas felices son las que hacen un mundo mejor y no joden, y cuando vos no jodés al otro, ya eso es un montón, porque la persona que está contenta no tiene tiempo de romper los huevos. Let’s translate this cannot break an egg.

00:16:42 Seb

Break an egg perfectly translated. No, me encanta la emisión y justo antes hablábamos Connie, del tema del capitalismo consciente y el tener un propósito más allá de solamente ganar dinero, y como decías también está al igual decir bueno, acá hay un propósito, hay una misión, ya la está cumpliendo, ya se está cumpliendo, ya están cambiando vidas y al mismo tiempo es ese balance de tener que tener esos KPI, algo que tenga que tener crecimiento, porque si no hay algo de KPI o no hay ganancia, esta misión no se puede cumplir porque termina desapareciendo, ¿No es cierto? Entonces es un balance que yo te.

00:17:18 Connie

Challengeo, hay algo sí y no, y te cuento por qué pienso yo. Una cosa es la visión de negocio, que ahí estamos de acuerdo, se tiene que cumplir, te tiene que dar EBITDA positivo y bla, bla, bla y ser sustainable y bla, pero el propósito que tiene CUX o yo, Connie, como founder, va mucho más allá del KPI de la empresa. Mira y te muestro algo real de recién. Yo todos los lunes hace seis años me siento en Instagram y hago Contame un secreto, o sea, lo que después hice con tecnología lo hago yo a.

00:17:54 Seb

Mano.

00:17:56 Connie

Durante tres, cuatro horas de todas las noches de los lunes hace seis años yo me siento a escuchar y a contestarle a la gente, lo hago a mano. Extracción humana, eso va a existir, va a suceder y va a ayudar independientemente de la performance financiera que tiene que ver con la empresa que fue fundada para escalar esto que yo hago atracción a sangre, OK, Pero el propósito está, y si vos ves, yo todos los días, mira este de ayer no me deja, te lo voy a mostrar. Ayer 11 y 21 pm yo estaba haciendo Contamo un secreto y me ponen, una mujer me pone siempre agradecida a CUS y a vos, fueron mi primer rescate, hoy feliz todos los días yo tengo estos mensajes y uno más que cero. ¿Entonces, yo por qué quiero que sea una empresa que le vaya súper bien y makes millions? Porque va a querer decir que yo ayudé a Millions para escalar el impacto.

00:18:54 Seb

Sí, para poder escalar.

00:18:57 Connie

Mañana lo cierro. No quiere decir que yo no esté cumpliendo o realizando mi propósito, porque lo puedo hacer anyway. Y ahí es donde para mí los propósitos son reales.

00:19:11 Seb

Sí, sí, sí. Bueno, ahí es cuando importa realmente el propósito de una persona de voz, de Connie en ese caso. Claro, yo lo que me refería antes era que en el caso, si se desaparece, Cux no puede cumplir su propósito, pero no quiere decir que Connie no pueda. Así que bueno, diferentes. Connie, vos hablas del storytelling emocional que a lo mejor la gente lo interpreta fácilmente con una marca personal. ¿Cómo interpretas el tema del storytelling emocional para una marca, para una marca comercial o corporativa?

00:19:48 Connie

A ver, todos nosotros consumimos y creamos y creemos historias porque la que la mente crea, cree. Si no, siempre pongo el mismo ejemplo, nadie lloraría con Titanic porque Leonardo DiCaprio está en su mansión, Kate Winslet en la suya. No se murió ni DiCaprio ni Kate Winslet. Perdió el amor de su vida, por lo menos no DiCaprio. Otro no sabemos. Entonces, ¿Qué quiero decir con esto? Que los humanos desde el inicio de los tiempos construimos historias que el cerebro no detecta como reales o imaginarias cuando le despiertan una emoción. Por eso la gente a la noche empieza con ansiedad, ataque de pánico, porque está solo, te entra el pensamiento rumiante, te traza enroscar en lo que estás pensando en tu cabeza y eso te genera una sensación física de realmente me voy a morir. Entonces, cuando hablamos de historias con emoción, para mí es tener la capacidad de identificar cuál es la emoción que predomina, que mueve o que hizo que esa marca crezca y ponerla al servicio de la gente para que puedan empatizar con nuestros productos o servicios. De hecho, si te fijas, todas las historias de Silicon Valley empiezan igual. Estaba en un garage, o sea, en Argentina no se sostiene, porque en Argentina, mira lo loco que yo esto lo desarrollé una vez para un sistema programa de aceleración que gané justo en Silicon Valley, que era esto. Yo decía, chicos, en Argentina, ¿Saben por qué no hay garage stories? Porque no hay garage. Así como hay en Estados Unidos el garage en Estados Unidos tiene una función que es no solo dejar el auto, sino que pasan un montón de otras cosas en el garage, o sea, es una parte más de la casa. Acá no, no hay manera de ir con el garage story no empatiza porque culturalmente no tenemos ese ámbito. Entonces ¿Con qué lo reemplazan? Con un bar. Si vos te fijás, la historia que cuentan los founders de Globan es estábamos en un bar y anotamos en una servilleta.

00:22:00 Seb

¿Pero por qué servilleta? Sí la servilleta esa sí they can decir garage.

00:22:08 Connie

Entonces bueno, construimos las jaulas que queremos habitar y las historias que queremos creer.

00:22:14 Seb

Sí. Connie, vos que compartís tanto personalmente y hace tantos años que lo venís haciendo y te sentís muy cómoda, ¿Trazas alguna línea entre lo que compartís y lo que te reservas? ¿Es claro eso para vos? Siempre ¿Lo tenés claro eso o por ahí va cambiando cómo lo manejas?

00:22:36 Connie

Absolutamente claro, y lo tuve claro desde el día uno que empecé a trabajar en social media, primero conmigo y después con otras empresas y personas easy levels. Y siempre les digo, tenés que trazar de forma consciente tu propio límite, porque donde vos abrís esa puerta es una puerta que nunca más vas a poder cerrar.

00:23:00 Seb

Interesante.

00:23:01 Connie

Todo lo que pasa a ser público deja para siempre de ser privado, más allá de que lo borres o no.

00:23:11 Seb

Entonces be aware Y Connie, la vulnerabilidad es algo que vende mucho y se ha vuelto casi como una estrategia y hay tantos niveles dentro de eso, ¿No es cierto? Y por ahí uno ve mucha gente compartiendo en el momento de la vulnerabilidad, de la que le está pasando todo, y a veces se puede compartir desde un punto de vista no tan del sufrimiento, sino que de algo que ya sucedió y lo que se aprendió, ¿No es cierto? Que es para mí I would rather have that style for me. Pero bueno, hay de todo tipo. OK, eso te quería preguntar sobre ese tema.

00:23:51 Connie

Yo soy igual por dos cosas, primero porque yo soy una persona que no necesito ir en mi cabeza con el problema resuelto para poderte preguntar qué harías vos. Me cuesta pedir ayuda en el momento del huracán, tengo que tenerlo resuelto yo de alguna manera o tener un pre readiness antes de poderme meter a decirte che, me pasa esto, qué opina, o sea, no soy ese tipo de persona, no digo que esté ni bien ni mal, no soy ese tipo de persona, en general soy la consultada, no la consultante. Viste que tenemos dos roles en la vida, en general tenés la persona que es la que consulta y la consultora y el consultado. Yo soy mucho más, estoy mucho más del lado del consultado y me cuesta mucho más trabajar el tema del consultar o el pedir ayuda. Entonces en general cuando puedo mostrarme vulnerable es cuando ya he pasado el proceso y es como una visión retrospectiva de lo que me sucedió, cómo lo resolví, qué tuve que hacer, qué tuve que atravesar. No hay una forma única y eficiente de hacerlo. A mí me funciona. Hace poco publiqué algo, creo que la semana pasada y fue posterior al Che, la semana pasada tuve una muy mala semana por A, B, C, D, e hice ABCD, como que necesito dejar la herramienta también para la persona que lo está leyendo.

00:25:20 Seb

De hecho también comparto eso hoy. Connie, en un mundo que todo el mundo quiere crear comunidad porque estamos más aislados que nunca, entonces la comunidad es más importante que nunca, la verdad es tu experiencia, ¿Cuál es la diferencia entre una comunidad auténtica o una simple audiencia? No es cierto, porque. No, no, lo que iba a decir es que vos tenés justamente una audiencia enorme, pero al mismo tiempo siento que la gente te conoce a vos muy personalmente. ¿Cómo haces para crear esa comunidad auténtica versus la audiencia grande nada más?

00:26:00 Connie

Para mí es clave, clave no saber quiénes crees en tu comunidad, sino quienes no querés, porque el que no querés es el que arruina la comunidad que vos creaste. Entonces la gente desde el inicio, yo lo dije esto, no corran por los seguidores, no corran por el engagement, son métricas que van cambiando, porque ni siquiera vos sabés en las empresas de tecnología que está favoreciendo al algoritmo, que está, digamos, que está impulsando en el algoritmo. Cuando lanzan reels, es reels, después ahora quieren que vayamos todos a los mismos cambios, cambia constantemente, Entonces vos no puedes correr en función de lo que está haciendo Zuckerberg entonces, o Mosseri. Entonces ¿Qué podemos hacer? Ser auténticos, saber que sí, cuál es nuestro diferencial, cuál es nuestro valor agregado y. Y sobre todo tener muy claro saber que no. Y siempre trabajo con el mismo ejemplo. ¿Yo en Twitter tengo 58.400 personas bloqueadas, una ciudad, vos dónde vivís?

00:27:08 Seb

¿Cuánto vives?

00:27:11 Connie

Y pensá para el que no sabe que eso se hace uno por uno, no haces un scrapping de People, todos estos, no es one by one durante muchos años. ¿Y por qué hice eso? Porque si vos no sabés quién no, y no enseñás y no educás a tu comunidad a poner límites, a cuáles son tus reglas, a qué cosas sí, qué cosas se permiten, qué cosas no, tenés un desmadre insostenible, no tenés marca, no tenés personalidad y no tenés carácter. Entonces yo eduqué durante muchos años y ahora a mí ya no me pasa que me hatean o esto, lo otro, porque saben que ni siquiera me voy a enganchar a discutir bloc. Entonces es muy importante saber a quién no quiere uno en su comunidad. No somos Jesus para que nos quiera todo el mundo, y ni siquiera a Jesús lo quiere todo el mundo. Y por otra parte, o sea que no podemos vivir para que todos nos amen, nos quieran, nos validen y nos sigan. Eso lo tengo muy claro y nunca me importó agradarle a todo el mundo y me preocuparía una persona que se pone en ese lugar, porque es súper angustiante y no va a llegar nunca.

00:28:19 Seb

Pero es muy común, es muy natural en el humano querer que la gente te quiera, ¿No es cierto? Es como natural, digamos.

00:28:27 Connie

Sí, pero mirá cómo te digo. Sí, pero también traer a la conciencia que si uno trabaja para que lo quiera todo el mundo, muy probablemente descuides a las personas que verdaderamente sí te quieren, porque te transformes en quien en afuera quiere que vos seas y dejas de ser vos para ser la visión que tiene el otro de vos. Entonces, autenticidad, transparencia, credibilidad, queribilidad y relevancia.

00:28:52 Seb

Pilares de la repetidos a esos, Connie.

00:28:57 Connie

Ser querible, ser creíble y ser relevante no para todo el mundo.

00:29:05 Seb

Yo creo que hay algo también de consistencia y persistencia, porque es tan fácil como decías, quedarse con el tema del engagement, porque aparte está creado de una forma que es como una droga, es dopamina. Entonces si el engagement, los likes, los comments, los shares, te largan dopamina, estás posteando cosas y no te está dando nada. Es como una droga de golpe que ya no te da, por ejemplo. Y es muy fácil entrar en ¿Para qué voy a postear si no siento nada de love, ¿No es cierto? I don’t get any love back.

00:29:38 Connie

¿Sabés lo que te da la construcción de reputación en el tiempo? Hay dos maneras. Vos podés hacer el camino largo o el camino corto, pero en los tiempos digitales y de Internet y de inteligencia artificial siempre también es algo que vengo diciendo hace muchos años, hay que construir el camino largo en la reputación sostenible, que no agarren algo que vos dijiste hace 10 años atrás y no tenga nada que ver con quién vos sos. Entonces esa construcción, esa coherencia, esa reputación se construye en el largo, no en el corto. Y te doy un ejemplo concreto, las veces que yo he hecho publicaciones de Body Positive o para más orientadas a Women Empowerment y las he hecho sin ropa, no desnuda, pero en bikini, 67 millones de like, visualizaciones, para mí sería muy fácil ese contenido. Claro, nunca lo quise hacer, no lo hago, no me importa, no es quien yo soy, no tiene que ver conmigo y no lo podría sostener en el tiempo, esa es la otra cosa, cuando vos fabricas algo que no sos una máscara, es imposible sostenerla en el tiempo, porque después está cuando te dicen, ay pero mira te ven en la playa, te saca una foto cualquiera, tiene celulitis y sí, sí, te vengo diciendo eso, entonces no me importa. Ahora si construis una imagen fake de vos misma, se va a chocar en algún momento con la realidad y va a ser incoherente y ahí es donde tu reputación se resiente.

00:31:05 Seb

Me encanta el general tip, o sea de pensar a largo plazo, porque creo que para mucha gente es muy difícil pensar a largo plazo cuando es lo digital y están ya, ya no, es cierto que está bueno pensarlo de ese modo. Y el tema de eso, de ser coherente, que hoy en día cada más, o sea hay so much fake news y hay tantas cosas que no son reales desde lo más básico, como los filtros que nos cambian las caras, lo cierto que realmente es algo, o sea es fuerte eso porque lo digo desde el punto de vista más simple, estás en una dating app, ves a alguien en una trading app, es la fotos, vas, te juntas y otra persona decís pero largamos, me estás mintiendo, o sea largamos, me estás mintiendo de entrada.

00:31:53 Connie

Vos sabés que yo cuando yo durante dos años, en el año 2010 y 2011 hice algo que se llamaba en Twitter Amor en Conilandia, antes que exista Tinder, y lo que hacía era que unía a personas que se han casado, o sea es tremendo. Ahora conocí a dos que eran amigos de Amor en Conilandia en Uruguay el fin de semana pasado y ahí unía parejas hetero a los gays le decía balitas, a las chicas lesbianas le decía cupcakes, a los que les daba lo mismo bisexuales decía arcoíris. Vos tenías que poner tu hashtag para que yo te pudiera machear y donde vivías, tus intereses, etcétera, etcétera. Pero el algoritmo era yo, que me llamaba Afrodita en esa sección yo era Afrodita. Afrodita, para, suponete, Sebas y whatever. Entonces, ¿Qué pasa? Cuando vienen las dating apps, llamo Infobae, que era un medio en el que yo estaba haciendo, le estaba armando el equipo de Social Media en ese momento, y le digo che, quiero hacer una investigación de las dating apps, de cómo funcionan. ¿Y todo el mundo era pero cómo te vas a subir vos? Yo soy una persona que también tengo derecho a buscar amor, a ver cómo funciona esto es the future, va a pasar así, la gente se va a conocer así. Año 2014, tenía 7, las primeras, todas bajadas, 40 citas, tuve 40 amor digital de Infobae. Bueno, y ahora es algo que es obvio, ya nadie te ay, estás en Tinder, estás en Bumble, o sea, bueno, todo lo que en un momento nos resulta extraño o raro, después es un commodity o mainstream el tema. ¿Quiénes somos esos early adopters que podemos identificar estas oportunidades de cambio o de mejora y cómo las abrazamos?

00:33:46 Seb

Totalmente así. Bueno, para las jóvenes que están escuchando, no usen filtros en Tinder, por favor.

00:33:54 Connie

No, porque después la gente, si la gente te ve y te dice ay, pensé que eras distinta, Fuiste.

00:34:02 Seb

No, ya, imagínate.

00:34:05 Connie

Vos no tenés. Yo no tengo filtro.

00:34:07 Seb

No, no hay filtros acá no hay filtros.

00:34:11 Connie

Tenés cómo. ¿Cuántos años tenés?

00:34:14 Seb

41.

00:34:16 Connie

¿En serio? Parecen mucho menos.

00:34:19 Seb

Y vos también, vos sos como yo.

00:34:22 Connie

Medio Dorian Gray.

00:34:25 Seb

Y hacia. Vos sos de 74. Y yo 84.

00:34:29 Connie

Diciembre del 73.

00:34:32 Seb

Ahí está.

00:34:33 Connie

20 de diciembre del 73.

00:34:36 Seb

Te diría que vos, Connie, te ves re joven. Así que bueno, nos quedamos los dos con eso.

00:34:42 Connie

Somos jóvenes.

00:34:43 Seb

Ahí está. Bueno, ya vamos a ir a empezar haciendo el shift, Connie, a la inteligencia artificial. Pero antes te pregunto esto como para ir cerrando el tema de que estamos atravesando una crisis emocional tan fuerte, y especialmente en los jóvenes. ¿Por qué? ¿Por qué?¿Por qué estamos atravesando esto?

00:35:07 Connie

Bueno, te lo digo desde el punto de vista de mi visión y también de ser madre de un adolescente de 19 años que justo la gen Z que es una generación que para mí quedó en el medio de todo, porque donde chocó hiper exageración de lo woke con la parte mala de lo wok y la toma de conciencia de muchas cosas que había que hacer de otra manera porque no estaban buenas como las veníamos haciendo, pero quedaron como en el medio, o sea literal en el medio. La gen Z creo yo que es la generación, por eso vemos, le dicen la generación de cristal y vemos las cosas que estamos viendo los nativos ahora, que creo que le dicen la gente que son los nativos tecch, ¿Sabías eso?

00:35:55 Seb

No lo había escuchado, Creo que ahora.

00:35:58 Connie

La próxima es esta, se llama la generación T. Pero más allá de los nombres creo que pasan dos cosas para mí, Una es que como nuestros padres por ahí fueron severos con nosotros con la generación X, como habían sido sus padres con ellos, nuestros abuelos, eso se empezó a flexibilizar y en la gen Z los padres de la gen Z se fueron al carajo, ya todo era sin límites, bueno lo que el chico decida, bueno que deje de tomar la teta cuando quiera, que se vaya a su cuarto cuando quiera, que deje de llorar cuando quiera, que estudie cuando quiera, y no es así, porque la realidad es que generás chicos sin tolerancia a la frustración, primero sin tolerancia, que la vida tiene cosas recontra copadas y cosas que no, y sin límites y los chicos necesitan límites, porque para eso está uno como padre o como madre, para marcarte un poco, esto está bueno, esto no está bueno, en base obviamente a lo aprendido y después que hagan su propia experiencia, pero sí darles herramientas para poder decidir. Eso por un lado creo que hay una carencia de límites atroz, los colegios con miedo de retar a los chicos porque iban los padres y le decían ¿Por qué lo retaste a mi hijo, o sea cuando a mí en el colegio me decían, me ponían amonestaciones y acá salimos súper bien la generación X? Entonces por un lado eso, que hubo como una reformulación en la crianza con algunas cosas increíblemente buenas, mucho más amorosos, mucho más conscientes, mucho más dedicados, mucho más el darse el tiempo con los chicos, sino trabajar a full todo el día, que a tu papá lo veía cuando llegaba seguramente vos al Tuy a las 8 de la noche a tu casa Entonces toda esa parte muy buena, pero toda esta parte woke que yo no coincido y que me parece que nos hizo puré, hizo puré a los chicos de hoy en día. Vos antes, que es lógico también. Yo crecí cuando empecé a trabajar en la agencia de publicidad y por qué hice mi carrera tan rápido y me fue bien tan rápido, porque te recagaban a pedos hablando mal y pronto, o sea, si vos querías aprender ahora podrías, harías, te molestaría hacer esto, o sea, no funciona así.

00:38:15 Seb

Sí, nos fuimos muy al límite, yo también en la miércoles.

00:38:20 Connie

Sí, y también esto de que. De que esperar que pase el tiempo para poder construir, ahora te dicen algo que no te gustó. No, me busco otro trabajo. ¿Entonces vos ves que son jumpers los chicos están seis meses en un lado, un año en otro, un año en otro?, muy complejo, mucho challenge. Y el otro gran challenge es las redes sociales y la hiperexposición de la vida del día a día con lo que crea en el otro que lo está, frustración, comparación constante, falta de recursos, inmediatez, etc. Eso digo como desde el punto de vista malo, después tiene un montón de cosas buenas.

00:38:56 Seb

Sí, sí, sí. Bueno, pero tremenda fórmula para esta crisis emocional, porque terrible.

00:39:02 Connie

Y la pandemia que contribuyó mucho, la pandemia aceleró, incrementó los índices de ansiedad y depresión en un 25%, en un 56% en trabajadores de empresas y en un 98% el burnout. ¿Pero por qué? Primero porque las personas se enfrentaron a estar muchas consigo mismas, en su casa, con los chicos 24 7, con su pareja 24 7, con tener que cumplir en el trabajo OKRs que antes los hacías presenciales y ahora el ownership es el que está trabajando solo en su casa. Eso generó toda esta disrupción a nivel emocional, sumado al índice de incertidumbre que se instaló en todos nosotros por estar atravesando a nivel global algo que sentíamos que no había un lugar seguro, porque siempre es no, bueno, me voy a vivir acá que las cosas están mejor, me voy a vivir acá que no roban, o me voy a vivir acá que el trabajo es más consistente. Pero de pronto nos pasó algo que a todos nos encerraron más, menos lockdown, a todos nos pasó lo mismo, a todos se nos murió alguien cercano o atravesamos con alguien cercano el Covid de manera potente, el tema de vacunas sí, vacunas no, y todo lo que se instaló con respecto a la industria pharma. ¿Y la incertidumbre también de quiénes son los interlocutores válidos, a quién hay que creerle, quién sabe realmente de esto? ¿Se sabe o estamos creando una narrativa en base a una circunstancia que nos excede a todos? Entonces, bueno, todo eso generó el caos en el que estamos hoy, donde el World Economic Forum dice que para el año 2030 la pandemia es la salud mental. Por eso yo en el 2020 empiezo. Contame un secreto, Connie.

00:40:44 Seb

Con toda esta incertidumbre que hubo, yo siento que es parecida a la incertidumbre y la ansiedad que se está viviendo con mucha gente que está asustada con los avances de la inteligencia artificial, especialmente la gente que se siente en riesgo de perder el trabajo, o la gente que ya perdió el trabajo, o los que van a perder el trabajo, ¿No es cierto? Entonces cuando alguien te habla de eso y te pregunta sobre eso, obviamente estás en este mundo. ¿Pero qué le decís a la gente que está sintiendo incertidumbre y ese miedo, esa ansiedad con todo lo que se viene?

00:41:23 Connie

Que sí, que es verdad. Es verdad. Es muy probable que su trabajo lo pierda, o es muy probable que su trabajo cambie, en el mejor de los casos. Y que el re skilling y el upskilling hoy por hoy no son una elección. Hay que hacerlo, hay que practicar el aprendizaje continuo. ¿Entonces la pregunta no es voy a perder mi trabajo? ¿Es cómo me mantengo relevante?

00:41:49 Seb

Sí creo que es la realidad, es lo que hay que decir la verdad. Y es interesante porque como humanos, antes no se criaba, por ejemplo, a lo mejor en una granja tenías la comida, ahí había plantas, animales, etc. Aprendía, a lo mejor aprendías a hacer una cosa como yo en inglés me gusta dar el ejemplo del shoe Smith, porque termina después siendo un apellido, ¿No es cierto? Smith era el trabajador de tal cosa. Entonces si vos un shoesmith, bueno, si, arreglar zapatos, arreglo zapatos el resto de mi vida, y con eso le doy comer a mi familia. Y después bueno, empieza a cambiar la economía, las corporaciones. Entra, bueno, trabajas para alguien por 20 años, 30 años, 40, 50 años, y después entra más el mundo tec. Y bueno, cada 5 años cambio, cada 3 años cambio. Como decías vos, entras salís, entras, salís. Pero ahora ya es otra cosa, porque ya no pasa casi por la elección, sino que es. Ahora no te queda otra, tenés que estar reinventado todo el tiempo, que eso naturalmente va a generar una ansiedad, porque no estamos acostumbrados como humanos a hacerlo.

00:42:54 Connie

Bueno, hay humanos y humanos. A mí me resulta algo muy natural porque lo he hecho siempre, pero sí, es verdad. Bueno, ese es el propósito de CUX. Nosotros acompañamos a las personas, a las empresas, a los ELEVEL y a las corporaciones en esta transformación que si bien es tecnológica, antes de ser tecnológica es humana, porque incluso en una compañía donde se reemplace a toda la gente, con agentes, con agents, con agent, va a haber uno, dos, tres, cuatro, cinco que están trabajando. Entonces ¿Qué hacemos con esos 5? OK, no existe la compañía sin humanos, sin por lo menos uno, no existe. Entonces a eso voy yo justamente. ¿OK, serán menos? ¿Buenísimo, serán menos, serán más? Buenísimo, será más, whatever. La transformación va a venir igual. Es como cuando llegó Internet, Imagínate que yo hoy te diga, no, ¿Sabes que? Mandame un fax. Vas a decir, che, no sé dónde hay un fax, no sé cómo se usa el fax. Ya me olvidé, por suerte y a Dios gracias. Y la verdad es improductivo. Bueno, esto es lo mismo, nada más que es mucho más acelerado, mucho más exponencial y entra también en el espectro. Dos cosas que son las que a mí más me interpelan, si querés, o tres. Una es que es la robótica, porque robots hay un montón, la aspiradora, el lavarropas, el microondas, son robots, pero no se parecían a nosotros, hacían cosas que antes nosotros hacíamos o no, o no podíamos hacer. Por ejemplo, calentar rápido el microondas, lavar la ropa, lavaba una persona reemplazó gente. Sí. Y en otros casos creo que se puedan hacer cosas que antes no se podía. Pero ahora la robótica de estos tiempos tiene nuestra fisonomía y ya tiene Natural Skin y Hair y hablan como nosotros. Entonces, eso por un lado. Segundo, que las máquinas decidan que no necesita más, y ahí siempre lo comparo con el planeta de los simios. No podemos llegar al punto donde la máquina domine al humano realmente sería eso sí, la primera vez en la historia donde una máquina tiene poder por sobre una persona desde el punto de vista de las decisiones. Y lo tercero que es quién y para qué. ¿Quiénes están llevando adelante esta transformación y con qué fin? ¿Porque cuando yo veo que todos los líderes de las empresas de las Big Tech se están construyendo búnkers, digo che qué pasa acá? ¿Qué saben ellos que nosotros no sabemos para qué están haciendo esto? ¿Qué fin persiguen? Porque una carrera re loca de todas las empresas de Inteligencia Artificial del Benchmark, o sea, quién es mejor en código, quién es mejor en contexto, memoria y contexto, quién es mejor en solución de problemas y consulting, quién es mejor en lenguaje natural, en generación de imágenes, en vídeo, OK, hasta ahí que se maten, que se peleen y que buenísimo, cuanto más corras con eso, mejor para nosotros. Ahora hay todo un tropecide que es que hecha la ley, hecha la trampa, porque vivimos en un mundo opuesto, si no existe lo bueno absoluto, entonces el mal uso de eso tiene unas consecuencias tremendas. ¿Entonces siempre mi pregunta es quién y para qué?

00:46:19 Seb

Y cómo te sentís con eso Hoy en día con los quiénes me preocupa.

00:46:26 Connie

Yo creo que vivimos hace mucho tiempo, no vivimos más en democracia, seguimos en la ilusión de la democracia, pero la realidad es que vivimos en tecnocracias, donde los grandes líderes son los que tienen los datos, la información y generan estas tecnologías que cambian el mundo.

00:46:49 Seb

¿Connie, hubo una parte de tu propia salud emocional o algo de lo tuyo, que te llevó a crear una empresa como CUX?

00:47:02 Connie

A ver, primero fue el contacto que tengo tan cercano con la gente de mi comunidad y ver que durante tres años, antes de que se genere CUX como empresa, todo lo que yo les brindaba desde la escucha y desde el espacio seguro funcionaba. Entonces me di cuenta que realmente ahí había algo, había un valor. Después yo que soy una persona que tengo insomnio, que me cuesta dormir, que todo el tiempo quiero ser productiva, hiperproductiva, mismo cuando estoy durmiendo se me ocurren cosas, entonces me levanto y las anoto, o sea, y así. Y después también soy mamá de un hijo que no sigue los parámetros de la norma, si querés, que mucho más distinto y que también le ha costado y ha tenido sus desafíos también a la hora de insertarse o de encajar en lo que se considera normal. Entonces bueno, todo ese cúmulo de tres cosas y que siempre mi propósito y todas las cosas que he hecho en la vida, todas desde que empecé hasta ahora, son de impacto, si no ayuda a por lo menos una persona, a mí no me interesa hacerlo.

00:48:13 Seb

Qué bueno, qué bueno. Y Connie, específicamente, si el propósito de CUX es democratizar el acceso a la salud emocional, ¿Cómo lo están logrando en práctica? ¿Para el que nunca escuchó de esto, a lo mejor alguien está escuchando eso, no entiendo qué es, cómo lo hacen?

00:48:31 Connie

El propósito de CUX es hacer que haya más personas felices, porque las personas felices son las que hacen un mundo.

00:48:36 Seb

Mejor y las que no rompen los huevos.

00:48:40 Connie

En realidad no lo puedo poner en la web, pero si yo pudiera escribir lo que yo quiero escribir en la web, diría el propósito de CUX es que haya más personas felices, porque las personas felices no joden y eso hace un mundo mejor. Pero como no es corporate ponen eso. Para el que no me conoce, pero sepan que en realidad estoy diciendo eso. Sí, sí, lo que hacemos es potenciar la productividad de tus equipos y mejorar la experiencia de tus clientes. Eso es en la práctica, o sea, bajando a lo concreto, ¿Cómo lo hacemos? De tres Primero, trabajando con los líderes, capacitándolos, reskilling, upskilling, marca personal, auditoría de procesos y mejora con inteligencia artificial, dónde hay que implementar agentes. ¿Por qué y para qué? Porque hay ahora una locura con el tema de los agentes y el 90 y sacó un informe, el 91% de las implementaciones fallan y es por esto, porque no saben qué para qué, ni la gente sabe usarlas. Entonces primero. Segundo, embeber agentes, donde lo que hacemos nosotros es en HR y en customer service. Y lo tercero, medir absolutamente todo, tener un dashboard de analíticas en tiempo real para que vos realmente puedas ver qué está pasando. Obviamente con información analítica y estadística, no con información de usuario. Pero esos tres caminos es lo que hacemos. Y si nosotros en el Discovery o en el diagnóstico identificamos que necesitas un agente, por ejemplo, para todo lo que es procesos de compliance, bueno, te presentamos quién te puede hacer eso. Pero eso es el outcome del Discovery.

00:50:15 Seb

O sea, es bastante hands on del lado de ustedes, digamos, en ese sentido. No es como por ahí por fuera alguien ve, mira la página y a lo mejor se piensa, es como es todo tech, digamos, ¿No es cierto? Hay bastante canción de ustedes desde el punto de vista consultoría y análisis y demás, y ustedes deciden después que te a lo mejor implementar.

00:50:37 Connie

Exacto. De la que nosotros desarrollamos es esa que yo te dije el core que está orientado a los agentes, que son como un coach ahora, un coach tanto para la experiencia del cliente, como para el cliente interno, el colaborador. ¿Ahora, lo primero que yo hago con una compañía, te cuento de la gente que hace, le digo, contame qué problema tenés, qué te pasa y qué querés resolver, cuál es tu challenge hoy? Y ahí voy ajustando la propuesta de valor, porque la realidad es que si, el challenge de una empresa que tuvimos ahora muy grande acá en Argentina, que el challenge era que todo el C level o todos los líderes tenían un entendimiento muy bajo de las nuevas tecnologías. ¿Por qué?

00:51:17 Seb

Porque estaban en el business as usual día a día.

00:51:22 Connie

Exacto. Lo primero que hicimos fue trabajar con los líderes en qué está pasando, qué es lo que se está desarrollando, para qué se está desarrollando y cómo lo podemos aprovechar nosotros dentro de los objetivos de la empresa y del negocio, tanto para el área de operaciones, como para el área financiera, como para el área de legales y compliance, para el área de ventas y para el área de recursos humanos. Pero lo primero fue generar el awareness de alguien que me ordene o que me haga una curaduría de qué carajo es esto, porque si no nos quedamos en OK, yo uso ChatGPT para que me ayude a hacer los mails y no es eso, eso está muy bien, pero es not that. Después con mucho trabajo, marca personal con muchas empresas, porque quieren reforzar la imagen del C level y de los líderes para potenciar la llegada y la captación de talento mejor y fidelizar al cliente interno, porque cuando vos seguís a alguien que admirás, no es lo mismo que si vos estás siguiendo a uno que. Bueno, mejor ejemplo en su momento fue Elon Musk, que la gente trabajaba con él al principio en condiciones súper hostiles y por muy bajo budget o ganancia, pero querían ser parte de esa innovación porque era percibido como un líder innovador.

00:52:37 Seb

Si, uno de mis. Uno de mis best friends trabajaba, trabajo para él por muchos años y era directo a él, o sea, he respondido. La experiencia fue. Fue loca la experiencia. No tenía vida, digamos. No tenía vida, era como líder, era lo más. No consciente te puede imaginar. No es cierto, o sea, lo único.

00:53:02 Connie

Le importa uno de esos que sea un líder concepto. Ni uno de los de las. Ni uno. ¿Por eso te digo que tampoco hubiesen podido hacer lo que hicieron si hubiesen.

00:53:12 Seb

Estado podrías Aria, ese es el tema también, no? Que por ejemplo, justamente mi amigo, muchos de los que trabajaban para él es bueno, necesitas tener esa cierta visión o esa locura para llegar a ciertos puntos, que también lo entiendo, pero sí creo.

00:53:30 Connie

Que no es el líder que uno quiere ser.

00:53:31 Seb

No, claro. Y no es a donde. Te juro que cuando dijiste lo del bunker me generó una cierta incomodidad porque justamente estuve en una boda en Hawai, en Kauai, hace un mes. Hermosa, divino Kauai, dicen que la isla más bella es donde filmaron Jurassic Park, un lugar hermoso. ¿Y pasamos por duró como 20 minutos de un momento a otro y era todo tierra de Zuckerberg Y me contaba el Uber Driver que justamente que Zuckerberg había estado construyendo, había construido ya hay un bánker masivo en Kawaii, pero por qué?

00:54:14 Connie

Pero a las pruebas me remito. No lo estamos. Es como la peli que es súper irónica para mí, pero es real. Don’t Look Up.

00:54:22 Seb

Espectacular.

00:54:22 Connie

Esa película es espectacular. Para mí ni la entendieron, pero me refiero a cuando vos ves Don’t Look Up y decís that’s all of us, o sea, qué linda la inteligencia artificial, se rompió la inteligencia artificial, Ay qué linda mi Internet, se rompió mi Internet. Y así todo, están ahí las pruebas, uno elige qué quiere hacer con eso, si las ve, no las ve, las señales, porque no es el único, todos se construyeron de otros también.

00:54:56 Seb

Sí, sí, perdón, estaba viendo una de las cosas que habían hecho con esta empresa Unpax, que habían construido a Paxi, que para el que está escuchando que no sabe nada, a ver si lo interpreto bien corto, pero basically es como que. ¿Como que le pusieron como un coach emocional, como un terapeuta dentro de esta insurance company y la gente, en vez de muchos de los claims que hacía la gente, no es cierto? ¿Terminaban siendo temas que en realidad lo podían solucionar con un coach emocional y no necesariamente ir al médico en ese caso, Cierto? Sí, explicarlo un poco mejor vos ahí es eso.

00:55:35 Connie

Nosotros trabajamos mucho con la industria de salud y la industria de los seguros, porque obviamente son industrias que necesitan bajar la tasa de incurrencia de llegada al humano, porque si no, ¿Cuál es el negocio del seguro? Que no lo uses.

00:55:47 Seb

Claro.

00:55:48 Connie

Y es el mismo que el del gimnasio. Vos sabés que a mí me llamó mucho la atención enterarme de eso, de que si todos los que pagamos el gimnasio iríamos, no habría right y no habría lugar.

00:55:58 Seb

Sí, sí, sí, sí, totalmente.

00:56:00 Connie

Entonces también el negocio, el gimnasio es ese. Bueno y en general de todo lo que es, casi de todo lo que es servicio, salvo creo que las plataformas de contenido Netflix, que o sea el negocio es que las usemos. ¿Bueno, entonces con Pax lo que hicimos fue que fue el primer asistente al viajero en el mundo que te cubre salud mental, o sea vos tenés un ataque de pánico, te lo cubre, te pasa algo a nivel mental health en cualquier lugar del mundo te lo cubre, eso fue re disruptivo, entonces logramos eso y qué logramos? Primero tenías que tener un Paxi para.

00:56:37 Seb

Hablar, para que continúe, porque el bottom line de un ataque de pánico no es que te cubra o no te cubra, es que se te pase.

00:56:45 Connie

¿Exacto, bueno, pero vos fíjate, pero por qué hicimos eso? ¿Porque la dueña de Pax, que es una de mis lead investors también, ella lo que le pasaba es que cuando vos veías cuáles eran las cinco principales problemáticas en los viajes, muchas, o sea, a ver, un accidente, esto, lo otro, pero las cinco era ansiedad por pérdida de valija, por pelea con el compañero de viaje, pérdida del vuelo que te generó un montón de ansiedad, miedo a volar a la vuelta porque la gente volaba a la ida con una pastilla y a la vuelta se había quedado sin la medicación, entonces no se quería subir al avión y eso te generaba un montón de quilombos después, viste, nunca imaginado eso, abusos en los viajes, terrible, lleno, lleno, lleno, lleno, pusieron en la bebida no sé qué, o sea, y no te lo cubría el seguro después por ejemplo, que si te accidentas vos toco madera, pero yo soy tu compañía de viaje y estoy ahí con vos, quien me contiene a mí, o sea, porque obviamente le cubre el que se accidenta, pero vos por ahí estás durmiendo día tras día adentro de un hospital, y qué pasa con los que cuidan a los que cuidamos? Entonces desarrollamos Paxi, que Paxi es el primer punto de contacto, vos hablas con Paxi de lo que necesites y por detrás está todas las analíticas donde los sistemas de alertas te van derivando lo que tenés que ir, pero mucha gente le alcanzaba, o le alcanza mejor dicho, con hablar con Paxi, entonces eso bajó la tasa de incurrencia de llegada al médico en un 22 % en estos casos. Ahora, cada empresa establece cuáles son sus alertas rojas, cuál es el momento donde necesita una llegada humano. Depende de lo que se trate la empresa. A veces es, por ejemplo, hay empresas que trabajamos con recursos humanos y nos dicen, para mí una alerta roja es alguien que quiere enunciar ese derivarlo sí o sí a recursos humanos. En el caso de Pax, por ejemplo, pérdida de valija es una alerta roja. Y por ahí en una empresa de transportes no va a estar nunca la pérdida de valija. Entonces nosotros customizamos las alertas de los agentes para que estén linkeadas con el humano al que tiene que llegar la persona, sea un psicólogo, sea un médico, sea una persona de recursos humanos, sea un coach interno o externo, whatever.

00:59:10 Seb

¿Entonces, Connie, obviamente no te voy a preguntar si crees que una inteligencia artificial puede contener emocionalmente a alguien en forma real, porque obviamente lo están viendo que está sucediendo, pero vos pensás que hay un límite ahí? Obviamente estamos hablando de las red flags o de las alertas de la empresa que setean, pero más allá de la alerta que setea la empresa, hay algo que realmente. Un límite humano que no se puede reemplazar. En ese punto.

00:59:42 Connie

Entiendo dónde vas, y te voy a responder con lo mismo que le respondo a todo el mundo. Desde hace tres años, en el 2022, noviembre creo que fue, sale al mercado Open AI. Yo en ese momento dije, esto es conversacional, el principal uso va a ser la terapia, nos guste o no nos guste. ¿Por qué? Porque hay una necesidad de las personas de hablar, de contar lo que les pasa. Y lo que antes le preguntaban a Google, ¿Cómo hago para no sentirme solo? Busca en Google. Ahora se lo van a preguntar a este que es conversacional. ¿Qué podemos hacer para construir una herramienta que no te genere un loop infinito, sino que tenga derivación humana frente a las alertas de las que vos Estás hablando, eso es CUX Hoy Harvard saca, hoy no, hace seis meses, ocho, que el principal uso en el 2025 de la inteligencia artificial, ¿Cuál es? La terapia. No la productividad, la terapia. Porque damos por sentado que todas las personas tienen alguien con quien hablar, y no es así. El treatment gap de la terapia de las personas que pueden recurrir ayuda profesional, es el 85 %. Y aún así estás dando por sentado que el profesional va a ser idóneo. Y tampoco es así muchas veces. Porque cada vez que yo entro a una sala y les digo, levanten la mano los que tuvieron una mala experiencia con un terapeuta, por lo menos la mitad levanta la mano. Siempre el error es humano. El avión se cae porque el piloto se equivoca. Muy poquitas veces. Así es el porcentaje de. Porque un avión se viene a pique en el despegue o en el aterrizaje. Entonces, ¿Qué te quiero decir con esto? En ese momento donde nosotros pensamos CUX, donde yo pensé CUX, chat GPT, te decía, soy una inteligencia artificial, no puedo ayudarte con esto. Obviamente luego si puede ayudarte, porque lo vieron que la gente lo usaba para eso lo tuvieron que hacer. Ahora no tiene Humans on the Loop y no tenés manera de saber qué está pasando por detrás, que eso es lo que sí hacemos nosotros. No tenés sistema.

01:02:04 Seb

Connie, ¿Qué te gustaría que la gente entienda sobre el futuro de la salud emocional digital, más allá del hype tecnológico?

01:02:17 Connie

Hoy siendo. No sé ni qué día es. 28 de octubre del 2025, te puedo decir que no me gusta hablar de salud digital o salud analógica, porque va a ser todo lo mismo. Como antes nadie atendía por telemedicina, ahora todo el mundo, porque la pandemia nos obligó a tener herramientas de telemedicina, y fue un cambio rapidísimo y en tiempo récord. Son uno de nuestros inversores en la empresa de telemedicina más grande de acá. Y pasaron de atender 3.000 personas por año a 5.000 personas por día en un mes. Imagínate, una locura. Entonces hoy atienden 1.5 millones de usuarios. ¿Que te quiero decir con esto? La salud es la salud. No importa si es digital, si es presencial, si te la da una AI, si te la da un humano, mientras sea idóneo. Mientras sea idóneo. Y por otro lado, qué tenemos que validar o entender que no todo es para todo el mundo, y no a todos nos funcionan las mismas cosas. Tenés como la que me escribió a mí, que me gracias a CUX me reyudó. Tenés el que no lo ayudó, tenés el que ahora trabaja mejor, tenés el que le sirve que yo le haga consultoría, tenés el que le sirve enchufar un agente. No todo es para todos, pero uno si tiene que tener el ownership de encontrar aquello que sí es para vos, porque algo seguro hay. No sientas que no hay nada para vos. Algo seguro ahí en el mundo de todo lo que hay disponible es para vos, andá y búscalo.

01:04:04 Seb

Me encanta eso. Sí, me encanta. Creo que la gente lo entiende y lo entiende más fácil a lo mejor con las cosas físicas. Bueno, a vos te hace. A mí los lácteos me hacen mal, a vos no, a mi gluten me hace mal, a vos no hago este tipo de ejercicio. Me hace bien, o sea. Y la gente lo está viendo cada vez más. Y que no existe el one size fits all.

01:04:24 Connie

Exactamente, exactamente. Busca tu yo, busca la horma de tu zapato. Y en esto y en la salud, y algo que también me gusta mucho reforzar es no quiero que hablemos más de salud mental y de salud física. La salud es una y es integral.

01:04:40 Seb

Está bueno eso me gusta porque una.

01:04:42 Connie

Está encadenada con la otra.

01:04:43 Seb

Totalmente.

01:04:44 Connie

Salud mental no hay salud. Entonces el día que dejemos de hablar de salud mental y salud física como si fuera que somos dos entidades separadas, vamos a haber avanzado muchísimo más y se van a poder entender mucho mejor un montón de herramientas que andan dando vueltas como CUX o como otras. Tuve que correrme un poco de la narrativa de la salud mental porque le daba mucho red flag a las empresas, porque la gente tiene miedo. El miedo, el amor y la pérdida son tres emociones que nos atraviesan a todos. Entonces me movía future of work y ahí fue mucho más fácil que entendieran futuro del trabajo. Cómo te ayudo a trabajar mejor, a que la gente esté mejor, a que renuncie menos, falte menos y a su vez que tu cliente se quede más. Porque cuando vos hablas de salud mental, a la gente le da miedo.

01:05:40 Seb

Language is so important. Interesante. Te voy haciendo las últimas preguntitas acá antes de cerrar. ¿Tuviste algún momento en todo el proceso este de emprender con CUX frágil? ¿Tenés algún momento que tuviste que vos frágil que aprendiste algo de él?

01:06:00 Connie

Sí, todo el tiempo te diría que emprender no es para todo el mundo. Y en un punto tomar mucha conciencia de que no hay a quien echarle la culpa, sos vos y eso no es para todo el mundo. Y tenés que pensar muchas variables. El producto, el Runway, los inversores, el equipo, el valor agregado los clientes, la narrativa, la marca, qué historia queremos construir, contar que esté alineada con lo que realmente es lo que estamos haciendo. Entonces son tantas variables que dependen, en mi caso porque soy la CEO y la founder, que todo el tiempo estás en un estado de fragilidad, más siendo mujer, donde solamente el 3% del capital de riesgo del venture capital va a empresas lideradas por mujeres, solo el 1% en Latam. ¿Para que pertenezco a ese rango? Es malísimo. Y a su vez, con todo lo que implica tener una startup donde los recursos son limitados, donde la incertidumbre. Yo vivo en un país, vivo en Argentina, no vivo. Me hacía risa cuando estábamos en Silicon Valley con los talents de incertidumbre y yo le decía, che, yo soy Argentina. A mí también. Lo que funcione y que esté estable, porque ahí es donde hacemos. ¿Cómo es esto? Nosotros estamos acostumbrados a tener un indicador de imprevisibilidad que es altísimo, Altísimo. Es incalculable. En el caso Argentina, Argentina te prepara.

01:07:35 Seb

Te prepara para la vida.

01:07:38 Connie

Literal. Bueno, todo el tiempo.

01:07:41 Seb

¿Soy frágil ahora, y si CUX funcionaría? ¿Como lo soñás? ¿Qué cambiaría en el mundo? ¿Cuál es el sueño grande que ves?

01:07:53 Connie

Creo que realmente habría muchísimas más personas felices sabiendo que incluso cuando no son felices, pueden ser personas felices que están enojadas, personas felices que están tristes, personas felices que están duelando o personas felices que no saben cuál es su propósito. Muchas veces se asocia la felicidad con la alegría y eso no es real. Yo en este momento soy una persona feliz que estoy angustiada porque, o ansiosa si querés, que está llevando adelante un negocio que para mí es muy importante y quiero que funcione, pero no por eso dejó de ser una persona feliz.

01:08:28 Seb

Me encantó, muy lindo. Con eso la última pregunta, ¿Cuáles son dos cualidades que un líder verdaderamente consciente tiene que tener en este mundo de hoy?

01:08:41 Connie

Para mí la honestidad y el abrazo. El abrazo para mí innegociable. Pase lo que pase, nos tenemos que recibir con un abrazo y si llegamos hasta acá, despedir con un abrazo también.

01:08:56 Seb

Qué lindo Connie. Hace muchos años que vengo haciendo este podcast y es la única pregunta consistente que hago siempre y nunca escuché esa respuesta, así que bueno, me encantó. Connie, te felicito por todo lo que estás haciendo verdaderamente sos una líder consciente, así que me encanta seguir trayendo este impacto al mundo y bueno, te deseo todo lo mejor. Muchísimas gracias por haber estado.

01:09:17 Connie

Gracias Sebas, hermosas las preguntas, siempre es un challenge porque uno tiene puesta como respuestas que da siempre porque siempre te preguntan más o menos lo mismo, vos no, Así que te felicito de verdad, me alegro, te agradezco que me hayas abierto este espacio tan valioso que has creado hace tantos años y que ayuda, inspira y conecta a tanta gente. Así que gracias.

01:09:41 Seb

Gracias a vos connie.